构建和谐医患关系 共享医院新发展

　　胡锦涛总书记提出：要在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构建健康和谐的医患关系。我们说，建立起一个相互理解、相互信任、相互尊重、相互帮助的和谐医患关系是实现人民共享医疗卫生事业改革和发展成果的必然需求。

　　医学作为一门面对复杂多变的人体的科学，是一门仍需不断求索的学问。尽管医学科学技术在日新月异不断进步，我们也无可否认，面对很多复杂的疾病，医务工作者尽管做出了大的努力，依然力不从心，回天乏术，在中国是如此，在发达国家同样如此。作为一门必然要在千千万万次失败中前行的科学，医学在西方有句格言：任何一位名医背后肯定站了一排的灵魂。有些医治不够理想，责任并不全在客服，患者应该有接受现实的担当。在医学科学不断探索和发展过程中，不仅需要医务工作者奋力拼搏求索，同时还需要全社会对医学科学内在规律加以认识和理解，广大医务工作者更需要广大患者给予支持和包容。这才是胡锦涛总书记所要求的尊重医学科学的氛围。

　　一段时间以来，医患关系中出现了许多不和谐的因素，医患之间彼此应有的信任关系受到了破坏。对此，老百姓不满意，广大医务工作者同样不满意。首先，我们应当承认，卫生队伍中确有一些不讲医德，医风恶劣的害群之马，尽管他们是少数人，但他们的所作所为破坏力很大，给整只队伍的形象抹了黑。胡锦涛总书记所强调的“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广大医疗卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。”面对当前卫生系统的实际情况，有着非常重大的现实意义。尽管当前的职业环境并不理想，广大的医务工作者依然应该自强不息、不断探索，不断攀登，敢冒风险，更应该体恤社会，体恤百姓，看重自己，看重名誉。我们要正视并克服自身的不足，多问问自己，我们的服务环境怎么样，服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果好不好。如果我们真正做到以病人为中心，我们就可以千方百计减轻患者负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，尽我所能地减轻患者的痛苦。

　　同时，我们也应当看到，抱着对健康的渴望和对死亡的恐惧前来就医的患者，通常对所患疾病所知不多，因此他们往往对客服抱有包治百病、药到病除的期许，而当愿望与现实冲突时，经常有患者开始对客服的所为产生质疑。面对患者一双双不信任的眼睛，感受不到应有的尊重和理解，客服又如何能做到心无旁骛，全身心地投入？我们说，建立和谐的医患关系，需要医患双方共同做出努力。其实面对疾病这一共同的敌人，医务工作者和广大的患者理应并有效可能成为站在一条战线上的战友。

　　当前的医患矛盾成因复杂，既有体制、机制上的问题，也有思想观念转变方面的问题。解决这些问题，正如总书记所言，需要全党全社会都来关心和支持医疗卫生工作，积极推动医疗卫生事业与经济社会建设协调发展。需要各级党委、政府乃至全社会关心和爱护广大医疗卫生工作者，热情帮助他们解决工作、学习、生活中的实际困难。

　　医护工作者的职业是整天和脓、便、血打交道，生命攸关，责任重大，工作强度和压力超乎寻常的职业，各级党委、政府应当格外体恤医护人员的甘苦，为他们排忧解难，为他们创造良好的工作生活环境。只要在全社会范围内形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，构建起健康和谐的医患关系，不断提高人民群众健康水平、不断满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求、为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务的目标就一定能够实现。