提升服务质量，树立和谐男子医院品牌形象

　　为扎实推进创先争优工作的深入开展，和谐医院以“树良好医德医风，做人民满意客服”为载体，精心谋划、周密组织，创先争优活动开展的扎实、深入、富有成效。

　　一是紧扣发展主题，让创先争优有方向。实施“党员示范岗”创建活动，充分展现共产党员风采，发挥基层党组织的带动作用。通过开展创建“党员示范岗”活动，使全体党员做到“五带头”：一是带头学习提高，认真学习与本职工作相关业务知识，努力提高履行职责能力；二是带头争创佳绩，具有强烈的事业心和责任感，不甘落后，努力争先，在本职岗位做出成绩；三是带头服务群众，牢记医院宗旨，热情服务，做服务对象的信赖人、贴心人；四是带头遵纪守法，严格遵守国家法律法规，严格执行卫生法律法规和规章制度，规范行为、依法执业；五是带头弘扬正气，积极践行社会主义核心价值体系，树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观。同时，结合“示范岗”活动，医院实行党员佩戴党徽上岗制度。要求每一名党员必须佩戴徽章上岗，做到“一名党员一面旗，立足本岗当先锋”。每个党员岗位都要努力成为“共产党员示范岗”，以此时刻提醒党员同志牢记共产党员的身份，激励党员同志时刻自觉履行共产党员义务，起到先锋示范作用。

　　二是开展“细节服务，体现品位”活动，让创先争优有目标。和谐医院党总支要求全体党员带头争创佳绩、服务群众、遵纪守法、弘扬正气，虚心倾听病人意见，为患者提供帮助，解决实际问题。为提升患者就医环境，对医院门诊楼实施改造装修，在美化医疗环境的同时，精心打造中医特色环境，形成了浓郁的中医药文化氛围，使患者就医成为一种享受。为缓解医疗业务用房紧张的情况，充分满足百姓就医需求，医院加快实施新的恢复健康楼建设工程，计划于2011年底投入使用。同时，启用门诊“一卡通”系统，每次就诊时使用“一卡通”进行挂号、交费，无需重复向各科室提供个人信息；增加挂号、收费窗口，推行门诊挂号、收费限时服务，减少患者排队的等候时间，大大优化了就诊流程；在门诊导诊台增加轮椅、纸杯、饮水机、卫生纸、针线盒、手机充电器等生活用品和门诊化验单自助打印系统；门诊客服长期坚持无假日门诊，为患者就医提供便利，赢得了群众的广泛好评。

　　三是实施优质服务，让创先争优见成效。和谐医院坚持大胆改革、不断创新，提高服务质量、扩大业务范围。彩超室引进国内外高端品牌的美国GE公司生产的四维彩超，画面更加、清晰，从而大大满足了我区孕产妇进行胎儿体表畸形筛查的需求；成立恢复健康科门诊，为偏瘫、肢体运动障碍、中风等患者提供良好的恢复健康训练环境，使他们早日赢得健康、回归社会，得到了患者家属的好评。同时，医院在护理部持续开展优质护理服务工作，为患者提供温馨服务，即为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点。全院各护理部在落实护士巡视、病情观察、医治、护理措施的同时，落实临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，实行患者护理责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，为患者提供满意的生活护理。如中风科护理部开展了护理服务“六个一”活动，即“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的病床、一个舒适的环境、一翻详细的健康宣教”。同时，她们为每位科内住院患者洗头、洗脚、擦背、剪指甲的服务感动了许多患者和家属，让每一位患者感受到了家一般的温馨。

　　和谐医院党总支下设三个党支部，党员覆盖到临床、医技、后勤、行政等所有科室。广大党员纷纷表示，要以身作则，爱党爱岗，充分发挥模范带头作用，通过示范引领，带领广大职工群众不断增强服务意识，提高服务水平，提升服务品质，展现和谐医院人良好的服务形象。