网上咨询客服 成现代医疗服务新趋势

　　当有一天你通过网络向客服描述病情，你也许会感叹原来网络让看病变得如此简单。在因特网无孔不入的今天，网上客服在虚拟空间里众多患者求医心切的呼声中诞生了，他们脱下白大褂，摇身一变，成为患者们的网友，以网上客服的身份治病救人。

　　网上客服为患者提供的不仅仅是医疗上的帮助，还有精神上的鼓励，网络因为其的形式，把后者的功能更是发挥到极至。朝阳市泌尿医院一位专业网上客服说：“有时候患者的病情并没有那么严重，就是心理负担太大。其实简单的咨询就可以放患者放下心里包袱。”

　　“当面聊的时候，一是时间有限，为了不让后面的人等太久，往往只是纯粹地诊断病情，没有很多时间与病人细说。网上客服交流的话，就可以弥补这个不足，不仅可以在工作时间之外随时进行交流，很多问题还可以说得更清楚，尤其是心理上的安慰。”

　　对于许多患者来说，网上客服除了能够咨询疾病之外，还能普及医学知识、给患者提供精神支持。朝阳市泌尿医院建立专门网站，向患者介绍疾病的基本知识。此外，还设置网上客服，和患者进行实时交流。

　　对于路途远的患者来说，“网上客服”免去了长途奔波前来求医的辛苦；对于近处的患者来说，“网上客服”省掉了挂号排队的时间和一部分诊疗费用。

　　大医院“看病难”多年来并未改善，名院名医的号即使彻夜排队也不见得能挂上，而特需门诊往往费用较高。网上客服看病，不但免去了挂号的辛苦，也减少了受到号贩子和医托儿滋扰的可能。网上客服的出现让人们在寻求医疗救助时可以选择多种途径，求医方式和理念发生了转变。

　　一般说来，网上客服都工作繁忙，面对面的诊疗还是现阶段看病就医的主要方式。目前，专业医疗机构所创办的网站以普及医疗知识、帮助病人和网上咨询为主，并不以营利为目的。病人在网上获得相关讯息之后，终还要选择比较理想的医院医治。