我院转向研究型医院应作的十项努力

　　研究型医院是医院活力的一种体现。医院形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉，是对医院的外观进行展现，是医院精神面貌和品格特征的体现，是能为医院带来效益的无形资产。医院形象的物质表征主要是指医院的建筑外型、医疗设施、服务质量、绿化美化、医院标志、地理位置和资金实力等；

　　社会表征主要指医院的人才阵容、技术力量、经济效益、工作效率、管理水平、方针政策和公共关系等；精神表征主要指医院的信念、口号、精神、院歌等。建设研究型医院要努力塑造十个形象。

　　1、标志形象。医院标志是通过造型简单、含意明确的统一标准的视觉符号，将医院经营理念、医院文化、经营内容、医院规模、服务特色等要素传递给社会公众，它构成医院形象的基本特征，体现医院内在素质。医院标志是整合所有视觉要素的中心。医院标志识别的要素由基本要素和应用要素两部分构成：基本要素包括院名、院徽、院训、标准字、标准色、专用字体、宣传口号等；应用要素包括印刷用品、办公用品、建筑外观、指示标志、服装服饰、交通工具等。在所有标志识别的内容中，院名、院徽、标准字、标准色四要素是标志识别的核心，是医院地位、尊严、理念等内涵外在的集中表现，构成了医院的特征及基本气质，也是大众认同的统一符号。标志识别的策划必须具有寓意性、直观性、表达性和传播性。

　　2、建筑形象。建筑形象是公众对医院建筑形态与功能的一种评价，是医院的外在形象。医院的外观设计是否新颖，是否具有现代气息，直接影响公众对医院的兴趣。设计建筑时应立足未来，力求在反映医院行业特点的基础上，创造个性化的建筑，使人提起这个医院，脑海里就展现出别具风格、的建筑群。这样不仅可以更好地传达医院的理念，而且还会以其鲜明的个性吸引患者就医。建筑形象主要包括医院的建筑、空间布局、诊疗场所、服务性和娱乐性设施等。只有既美观、又合理，既科学、又方便的医院建筑形象才是美好的建筑形象。医院建筑形象的设计需要根据医院的流程进行创造，找到符合医院特色的规律，设计出符合医院定位的形象。在进行医院建筑设计之前，应为建筑做一个合理的医疗工艺设计、服务流程设计和医治流程设计，使得建筑在医疗流程上符合科学化，体现人性化、感觉便捷化，使就医的患者得到更完善的服务。

　　3、设备形象。设备形象是公众对医疗设备在诊疗活动中所体现价值的一种印象与评价。医疗设备是医院进行医疗活动的重要物质资源和，医院诊疗设备作为医务人员的脑和肢体的延伸，对诊疗质量和效率的提高有着显著的作用。一家医院拥有优秀医疗设备的多少，展现了医院的经济实力和设备优势，同时也增加了吸引患者的机会。高精尖医疗仪器的临床应用，使诊断的准确性和医治的有效性明显提高，如果没有优秀的仪器设备，提高医疗质量就是“无源之水”、“无本之木”。随着信息技术进入医院重要资源的行列。医院能否及时掌握必要和准确的信息、正确地加工和处理信息、迅速地传递和分享信息，并把信息融合到医院的整个经营与管理工作之中去，建成数字化医院，是医院设备形象的重要体现。

　　4、环境形象。环境形象是公众对医院服务环境的一种评价。医院是医院全体员工工作和病人进行医治的场所，医院环境的好坏不仅是医院形象的外在表现，同时也体现出整个医院的内在素质。病人踏入医院的步,映射头脑中的印象就是医院的环境、规模、外貌和优秀的仪器设备、精湛的医疗技术、热情的医疗服务等。了解医院往往是先从视觉开始的，整洁、整齐、美观给病人一种放心安全的印象；宏伟美观的建筑群使人油然产生一种自豪感；亭台、楼阁、鲜花、绿树、草地可使人心旷神怡；干净卫生的病房及诊室使人心情舒畅。一个医院良好的院容院貌显示了医院的实力和活力，反映了医院员工的精神面貌。医院应倾力构建风格的建筑环境，建设整洁优美的院区环境，营造尊重人才的舆论环境，和谐融洽的人际环境，民主活泼的学术环境，条件良好的工作环境，舒适优雅的生活环境。

　　5、员工形象。医院员工形象是医院医务人员、行政管理人员以及后勤服务人员的文化修养、技术水平、职业道德、精神状态、仪容仪表以及言谈举止等在公众心目中总的印象与评价。医院员工是医院形象的活化和外部传达的重要媒体，员工在一定场合代表着医院的形象。他们素质的高0以及是否仪表端庄能够具体表现医院的经营理念、方针和价值观，能给医院的整体形象带来影响。医院要在医疗服务活动中做到优质高效的服务，必须要有员工共同遵守的行为准则和语言规范，它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、技术操作规程和医疗服务规范等。医院和员工在社会上树立了良好的形象，就可以吸引络绎不绝的病人到医院求诊医治。

　　6、管理形象。管理形象是公众在医院接受医治或参与医院相关的政治、经济、文化活动中，对医院管理水平总的认识与评价。医院是个复杂而完善的系统，医院系统的运行状态依赖于管理，常规运行状态的维持主要靠扎实的基础管理、明确的职责分工、严明的规章制度、熟练的基本技能和良好的工作作风等。调度运行状态则是在短时间内处理特殊事务的运行状态，可分为随机调度和计划调度两种，有效的管理不仅维持常规运行状态诸因素的稳定，而且在随机调度时整个系统照常运转，这样，医院各部门相互协调，整个诊疗过程相互衔接，始终处于良好运行状态，使医务人员顺心，使就诊患者宽心。管理不善不仅影响医院的发展，也会使患者逐渐失去对医院重要医疗资源的信赖。

　　7、诚信形象。诚信形象是病人对医院及医院服务理念的总体印象和评价。有人说，“未来的竞争力不在资金与技术，而在于短时间内获得别人的信任”。诚信是医院的生命，一个医院，即使它有雄厚的技术实力，有现代的仪器设备，有公认的品牌优势，有一支高素质的人才队伍和管理队伍，但如果它不信守，就必然会陷入困境，终从竞争中失败。我们的目标是成为诚信医院，而建成一个诚信医院重要的就是要让医院的每一个人认识到不诚信对医院的巨大危害，如果失去信用，病人就会向你竖起一座无形的隔离墙。我们的口号应当是：服务必须以诚信为本。

　　8、医德形象。医德形象是公众对医务人员在医疗活动中所表现出来的职业道德风貌的看法与评价。医德是判断医务人员在医疗、保健、教学和科研领域中行为的一种客观标准。医德形象的好坏直接影响病人求医心理和情绪，医德高尚的医务人员容易让病人产生信赖感；医德0劣的医务人员即使技术再高超，终也不会赢得病人的信任。医务人员在为患者服务过程中，全心全意，不计私利，做到服务周到、技术高、质量好、收费合理，这样医德高尚的医护群体造就了医院良好的形象，是病人必然要选择的医院。在一定意义上，以美好的语言、热情、细心、关爱地接待患者，那会比服十剂良药更能解除患者生理上的疲惫和痛楚。

　　9、精神形象。每个医院都有自己的成长历程，每个医院都有自己的发展史，因此，每个医院都有各具特色的医院精神。医院精神是医院文化之魂，是医院文化建设的思想基石，塑造医院形象首先要培育医院精神。人是医院精神的载体，是医院文化的要素，医院精神一旦被全体员工承认，就会在医疗实践中不断升华，并产生巨大的力量，从而调动和发挥员工的积极性、主动性和创造性，激励员工不断前进，更快地推动医院的建设和发展。一个独具特色和富有魅力的医院精神就像一座大熔炉，使各色各样的人融合成具有崇高信念和坚强战斗力的集体，去战胜各种困难，创造辉煌的业绩。

　　10、公关形象。公关活动是医院行为系统的主要内容。面对纷繁复杂的医疗市场，如何将医院的管理理念、学科特色、服务措施、新技术、新设备、客服名医等情况向外界推广，让社会认识医院、了解医院，有赖于医院、多视角的公关宣传。通过公关活动可以提高医院的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的支持。公关活动的主要内容就是充分利用各种传媒和多种形式的沟通方法，开展宣传工作，以达到树立医院美好形象的目的。公关活动能够直观迅速地将医院的信息传送出去，形成有利于医院形象的社会舆论。